1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Zelva Tienda, queremos que estés satisfecho con tu compra. Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar el proceso

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en zelvatiendacolombia@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Dirección de devoluciones: la recogida del producto será la misma de la de entrega a través de la misma transportadora para poder manejar la linea de garantía del producto sin alteraciones.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier duda sobre devoluciones, puedes escribirnos a zelvatiendacolombia@gmail.com.

Daños y Problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo de inmediato.

Excepciones / Artículos no devolvibles

Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, tales como:

  • Bienes perecederos: Alimentos, flores o plantas.
  • Productos personalizados: Pedidos especiales o artículos hechos a medida.
  • Artículos de cuidado personal: Productos de belleza o higiene.
  • Materiales peligrosos: Líquidos inflamables o gases.

Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre un artículo específico, por favor ponte en contacto con nosotros.

Cambios

La forma más rápida de asegurar que recibas lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo producto.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo adicional en procesar y publicar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el reembolso reflejado, contáctanos en zelvatiendacolombia@gmail.com.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

  • Nombre de la tienda: Zelva Tienda
  • Sitio web: www.zelva.tienda
  • Ciudad: Bogotá, Colombia
  • Correo electrónico: zelvatiendacolombia@gmail.com